Le refuge ^_^

[HP]

[marco]

Etant cadre depuis presqu'aussi longtemps je puisx t'affirmer que les encadrés le sont aussi

[lmame]

Marrant ça, en général ils ne sont pas si frileux à la FNAC pour ce genre de mathos?
Tu avais pris une garantie supplémentaire FNAC?
En cas, tu as essayé directement avec Apple?

[Grifter38]

Moi j'avais une assurance Fnac donc je me suis dis "autant le rapporter là ou je l'ai ammené"

Pas de garantie supplementaire a celle qu'il y avait au départ d'un an.

[lmame]

[pierrandre]

Bon, je réagis à tout ceci un peu tard, mais ne me pointant que très peu souvent ici, je comble les vides aux moments ou j'arrive .. et la.. vaux mieux pas etre la a côté

en tant que revendeur Apple.. j'ai un seul et unique conseil à l'achat d'un mac à la fnac .... ne PAS prendre la garantie Fnac... mais l'Apple Care, le VRAI APPLE CARE, celui d'APPLE ....

voici comment fonctionnent les garanties de la fnac, tous appareils confondus ...


imaginons que 100 client achètent un Powerbook 15" et chaque client achète la garantie FNAC étendue de 289 euros.. 289 x 100 = 28 900 euros TTC ( 24163 euros HT).. la garantie FNAC n'est pas la garantie APPLE CARE, et la FNAC ne la souscrit pas pour le client.

sur ces 100 clients (les prix qui suivent correspondent plus oui moins au prix d'achat de la réparation chez Apple) :

35 on des soucis la première année, Apple prend à sa charge la fnac est peinard.
12 ont des soucis importants la seconde année moyenne de réparation moyenne (disque dur, unité CD/DVD, trackpad ~ moyenne de réparation entre 150 et 250 euros) 250 x 12 = 3 000 euros HT
8 ont de graves soucis cette seconde année tels que la carte mère ou rétroéclairage d'écran : entre 450 et 650 euros de réparation 650 x 8 = 5200 euros HT
la troisième année 4 ont des soucis similaires 650 x 4 = 2600 euros HT

total : 10 800 euros HT en réparation sur les 24163 euros HT encaissés au départ soit a la louche un gros 13 300 euros de bénéfice !!!!

il faut savoir qu'une garantie APPLE CARE OFFICIELLE pour PowerBook coute au client final 441 euros TTC.. bien loin des 289 euros que demande la FNAC pour sa garantie étendue ....

La FNAC, comme plein d'autres enseignes, marche au principe des assureurs .. en partant du constat que sur un panel de 100 % de clients... seulement 25 à 35 % auront des ennuis sur lesquels l'assurance va devoir racquer ...

Alors le moins que l'on puisse faire lorsqu'on a souscrit une garantie étendue auprès d'un marchand c'est de lui pointer du doigt qu'à juste titre ... il a plutôt interêt à réparer l'ordinateur car avec tout le blé qu'ils se font, une réparation de plus ou de moins ca va pas les tuer ! et tous les marchands procèdent de cette manière la... quelque soit le matériel que l'on achète !

bienvenue dans le monde du dégout !

enfin, lorsqu'on a un Mac, d'abord appeller Apple, plutôt que là où on l'a acheté .. c'est le meilleur moyen pour que ca aille le plus vite !!!!

[DidierP]

rien à ajouter..il m'avaient aussi tout rayé mon ibook et ramené non réparé .. après 6 mois de discussion j ai abandonné et , pareil, j'achète maintenant mes macs sur applestore, garantie d'un sav autrement plus performant..

effectivement la fnac est un endroit à oublier pour acheter un ordinateur , c'est clair.